¿Cuáles son los costos promedio de un PBX en la nube en México?

Cambiar a la nube promete ahorros, pero ¿cuánto cuesta realmente? La transparencia en precios no es común en nuestra industria, pero en ARDO creemos que un cliente informado toma mejores decisiones. Aquí desglosamos la realidad económica del PBX en la nube en México.

Estructura de Costos: ¿Por qué pago?

El costo total suele componerse de tres elementos:

1. Licenciamiento por Extensión (Mensual/Anual): El acceso a la plataforma.
2. Consumo Telefónico (Minutos/Troncales): Las llamadas que realiza.
3. Hardware (Opcional): Si decide usar teléfonos físicos.

Rangos de Precios de Mercado (2025)

Nivel Básico ($100 - $180 MXN / mes por usuario)

Ideal para startups o microempresas.

• Incluye: Extensión básica, buzón, desvíos simples.
• No incluye: Llamadas (se cobran por minuto), App móvil avanzada o integración CRM.

Nivel Estándar ($200 - $350 MXN / mes por usuario) *El más común

El estándar para la mayoría de las PyMEs.

• Incluye: Llamadas ilimitadas a fijos y móviles (Nacional/USA/Canadá), App móvil, IVR (Menú de bienvenida), Grabación de llamadas básica.

Nivel Enterprise / Call Center ($400 - $600+ MXN / mes por usuario)

Para empresas con necesidades intensivas.

• Incluye: Todo lo anterior más integración profunda con CRMs (Salesforce, Zoho), monitoreo en tiempo real, whisper/barge-in para supervisores, reportes analíticos avanzados y videoconferencias masivas.

Costos Ocultos y Variables

Cuidado con las letras chiquitas. Al cotizar, pregunte siempre:

• Costo de Implementación (Onboarding): Algunos proveedores cobran desde $2,000 hasta $10,000+ MXN por configurar su conmutador inicial. Otros lo bonifican en contratos anuales.
• Portabilidad Numérica: ¿Cobran por traer sus números actuales? Debería ser un trámite gratuito o de muy bajo costo.
• Soporte "Premium": Algunos contratos básicos solo incluyen soporte por email. El soporte telefónico 24/7 puede ser un costo extra.
• Equipos Físicos: Un teléfono IP de escritorio de gama media (como Yealink o Grandstream) cuesta entre $1,200 y $2,500 MXN (pago único). Sin embargo, puede ahorrar esto al 100% usando Softphones (Apps) en las computadoras y celulares existentes de sus empleados.

El Retorno de Inversión (ROI)

Aunque parezca un gasto nuevo, el PBX en la nube suele reducir la factura telefónica total entre un 30% y un 50% al eliminar el mantenimiento de equipos viejos, las líneas telefónicas subutilizadas y las tarifas de larga distancia de los carriers tradicionales.