¿Dónde contratar un PBX en la nube confiable para mi empresa?

Decidir migrar a la nube es el primer paso. El segundo, y quizás más importante, es decidir con quién emprender ese viaje. El mercado está saturado de ofertas, pero no todos los proveedores están equipados para soportar operaciones críticas de negocio. Analicemos las tres principales vías de contratación disponible en México.

1. Carriers de Internet (Telcos Tradicionales)

Son las empresas que probablemente ya le proveen su enlace de fibra óptica.

• Ventaja: Consolidador de facturas. Una sola factura para internet y telefonía.
• Riesgo: Son empresas masivas y burocráticas. Para ellos, usted es un número de cuenta más. Si su PBX falla, entrará en una fila de tickets genérica junto con miles de usuarios residenciales. Su especialidad es el cableado, no el software avanzado.

2. Revendedores de Licencias (Resellers)

Empresas de TI generales que revenden licencias de marcas grandes (como 3CX, Avaya Cloud o Microsoft Teams).

• Ventaja: Pueden ofrecerle también computadoras o antivirus.
• Riesgo: A menudo no tienen control sobre la infraestructura. Si hay un problema de calidad en la llamada, ellos solo pueden abrir un ticket con el fabricante real (en otro país) y esperar. Se convierten en un "teléfono descompuesto" entre usted y la solución.

3. Integradores Especializados / Carriers Digitales (Como ARDO)

Empresas dedicadas 100% a las comunicaciones unificadas, que poseen y operan su propia infraestructura de nube.

• Ventaja: Responsabilidad Total. Al ser dueños de la plataforma, tienen el control completo para resolver problemas, personalizar funciones y garantizar la calidad.
• Ventaja: Consultoría Real. No solo le venden una licencia; analizan sus flujos de llamadas, diseñan IVRs eficientes y le ayudan a optimizar sus procesos de comunicación.
• Ventaja: Soporte Local Experto. Habla con ingenieros certificados que conocen su nombre y su configuración específica.

¿Qué preguntas hacer antes de firmar?

Para validar la confiabilidad de un posible socio, haga estas preguntas incómodas:

1. "¿Dónde están ubicados físicamente sus servidores?" (Busque redundancia y baja latencia).
2. "¿Me puede dar referencias de clientes en mi industria?"
3. "¿Cuál es su proceso de escalación si mi servicio se cae totalmente?"

La Propuesta de Valor de ARDO Technology

En ARDO, nos posicionamos como su socio tecnológico estratégico. Entendemos que en regiones industriales como el Bajío (Querétaro, Guanajuato), la comunicación no puede detenerse. Ofrecemos la robustez de un carrier con la agilidad y atención al detalle de una consultora boutique. Contáctenos para conocer cómo protegemos las comunicaciones de empresas líderes.