¿Cómo comparar servicios de PBX en la nube disponibles en México?

Al buscar un nuevo sistema telefónico, es fácil caer en la trampa de comparar únicamente la tarifa mensual por usuario. Sin embargo, en el mundo de las telecomunicaciones empresariales, lo barato a menudo sale muy caro en términos de calidad y confiabilidad. Para hacer una comparación justa ("manzanas con manzanas"), debe profundizar en tres áreas clave: Técnica, Comercial y de Soporte.

1. Evaluación Técnica: Más allá de "Si se escucha"

La calidad de voz es medible. Pregunte a sus prospectos sobre:

• Codecs de Audio Soportados: ¿Utilizan solo G.711 (estándar antiguo) o soportan G.722 (HD Voice) y Opus? Un codec moderno hace que las llamadas suenen como si estuvieran en la misma habitación.
• Redundancia y SLA: No se conforme con promesas verbales. Busque un SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) por escrito que garantice al menos un 99.9% de disponibilidad. Pregunte: "¿Qué pasa si su servidor principal falla? ¿Tienen redundancia geográfica automática?"
• Manejo de Jitter y Latencia: ¿Cómo gestionan la calidad en conexiones de internet inestables? Los mejores proveedores tienen mecanismos de corrección de errores (PEC) y buffers de jitter adaptativos.

2. Evaluación Comercial: Cuidado con la letra pequeña

Las sorpresas en la factura son el enemigo número uno.

• Minutos incluidos vs. Ilimitados: "Ilimitado" suele tener una política de uso justo. Revísela. ¿Incluye llamadas a celulares? ¿Larga distancia internacional?
• Costo de Implementación (Setup Fee): Algunos proveedores ofrecen mensualidades bajas pero cobran miles de pesos por configurar el sistema inicial.
• Permanencia: ¿Está obligado a firmar por 12, 24 o 36 meses? La tecnología cambia rápido; la flexibilidad de un contrato mensual o anual es valiosa.

3. Evaluación de Soporte y Usabilidad

La tecnología es tan buena como la capacidad de su equipo para usarla.

• La "Prueba de la Abuela": Solicite una demo del panel de administración. ¿Es intuitivo? ¿Podría una persona no técnica cambiar el nombre de una extensión o escuchar una grabación? Si necesita un curso de ingeniería para usarlo, no es el adecuado.
• Canales de Atención: Haga una prueba "misteriosa". Llame a su soporte técnico antes de contratar. ¿Le contestan rápido? ¿Hablan su idioma?

Conclusión

Un ahorro de $50 pesos por extensión no justifica perder una venta importante por una llamada cortada. En ARDO Technology, le invitamos a ponernos a prueba. Solicite una Prueba de Concepto (PoC) gratuita y compare la calidad de audio y la velocidad de nuestra plataforma en su propio entorno real.