¿Cómo funciona la telefonía en la nube?

Para muchos, la "nube" es un concepto etéreo. En la telefonía, sin embargo, es una estructura de ingeniería muy tangible y precisa. Entender cómo funciona le ayudará a dimensionar mejor su red y a confiar en la tecnología. Desglosémoslo paso a paso.

El Concepto Base: VoIP (Voz sobre IP)

A diferencia de la telefonía tradicional que funciona conmutando circuitos eléctricos físicos, la telefonía en la nube funciona conmutando paquetes de datos, igual que su correo electrónico o Netflix. Su voz se convierte en datos.

El Viaje paso a paso de una Llamada

1. Captura y Codificación (Codec)

Cuando usted habla al micrófono, la señal analógica de su voz se digitaliza. Un software llamado Codec comprime esta información. Codecs modernos como OPUS o G.722 muestrean el audio miles de veces por segundo para capturar matices que la telefonía antigua perdía, logrando "Alta Definición".

2. Empaquetado y Transporte (RTP)

Esos datos digitales se dividen en pequeños paquetes (RTP - Real-time Transport Protocol). Cada paquete viaja por su red local, pasa por su router y sale a Internet. Aquí es vital la Calidad de Servicio (QoS) en su red, para dar prioridad a estos paquetes de voz sobre los de YouTube o descargas, evitando cortes o voz robotizada.

3. El Cerebro: El PBX en la Nube (Servidor SIP)

Los paquetes llegan a nuestro Data Center. Aquí, el softswitch (el conmutador virtual):

• Identifica quién llama y si tiene permiso.
• Aplica reglas: ¿Es hora laboral? ¿Debe grabarse? ¿Debe sonar en 3 teléfonos a la vez?
• Determina el destino.

4. Terminación y Transcodificación

• Si llama a otro usuario VoIP: La llamada se mantiene 100% digital, viajando por internet hasta el dispositivo del receptor. Calidad máxima.
• Si llama a un fijo o celular tradicional: Nuestro servidor conecta con la PSTN (Red Telefónica Pública Conmutada) a través de troncales SIP. Convertimos la señal digital de vuelta a un formato que Telmex o AT&T entiendan para entregar la llamada al teléfono análogo de su cliente.

Requisitos Técnicos Mínimos

Para que esta orquesta funcione, su empresa necesita:

• Ancho de Banda: Una llamada de alta calidad consume aprox. 100 kbps (subida y bajada). Una conexión de fibra óptica básica de 50 Megas puede soportar teóricamente cientos de llamadas simultáneas, siempre que sea estable.
• Latencia Baja: Lo ideal es menos de 100ms hacia el servidor del proveedor.
• Red Cableada (Preferible): Aunque el Wi-Fi moderno funciona bien, el cable Ethernet siempre será rey para teléfonos de escritorio, garantizando cero interferencia.

Conclusión

La telefonía en la nube no es magia, es la evolución eficiente de la comunicación, aprovechando la infraestructura de internet que ya pagamos y usamos todos los días.